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崗位職責： 1.體驗顧問作為消費者體驗的直接創(chuàng)造者， 2.你需要給消費者提供快捷、高效的接待、受理、咨詢和取機服務， 3.運用WARM服務步驟讓消費者感受到溫暖，要履行對消費者在服務態(tài)度，效率和質(zhì)量的承諾,增強消費者對品牌的信任。 職位要求： 1.熱情歡迎并接待到店的消費者，并快速建立良好的關(guān)系； 2.關(guān)注消費者的情緒，提供主動服務，解答消費者的問題，提供溫暖的等待體驗； 3.遵循隱私規(guī)范，提醒消費者數(shù)據(jù)備份及刪除數(shù)據(jù)，保護消費者隱私 4.對消費者的故障問題感同身受，通過探尋需求，了解消費者的設備故障問題， 準確記錄，并溝通解決方案，及時解答消費者的疑惑； 5.及時妥善地處理客戶投訴，維護與消費者的關(guān)系以及品牌形象； 6.開展消費者大講堂活動，幫助消費者了解學習更多手機產(chǎn)品知識及使用技巧等； 7.根據(jù)消費者需求為消費者推介配件以及增值服務； 8.通過儀式感取機，以及最后的道別，讓消費者體驗始終如一； 9.收集消費者聲音并及時傳遞，促進服務和產(chǎn)品質(zhì)量的改進；