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1.熟悉亞馬遜等平臺(tái)客服規(guī)則，提供熱情完善細(xì)致的客戶服務(wù)，有預(yù)見性，善于主動(dòng)思考，及時(shí)用英語回復(fù)和處理跨境客戶的問題咨詢和反饋；
2.處理英文郵件，以及各類售后問題，保證亞馬遜店鋪的好評(píng)率，良好的信用度和產(chǎn)品星級(jí)；
3.英語處理客戶投訴及中差評(píng)，對(duì)跨境亞馬遜客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理；
4.及時(shí)回復(fù)各個(gè)店鋪的whatsapp，耐心高效及時(shí)的處理客戶投訴；
5.對(duì)客服過程中發(fā)現(xiàn)的問題，對(duì)海外客戶的意見和建議進(jìn)行整理反饋。
6.售后客服要能耐心講解，要能處理一些突發(fā)情況和應(yīng)對(duì)客戶的投訴，尤其產(chǎn)品的售后問題，要學(xué)會(huì)如何第一時(shí)間安撫客戶，了解客戶的需求和目的，并加以處理。
7、完成上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
任職要求：
1、崗位職責(zé)：完成業(yè)務(wù)經(jīng)理安排的售后指標(biāo)，保證每一個(gè)消費(fèi)者的投訴都能及時(shí)高效回復(fù)。
2、技能要求：熟悉亞馬遜的跨境售后規(guī)則，耐心仔細(xì)高效回復(fù)，具有一定英語技能，熟練運(yùn)用表格，有數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)籌規(guī)劃能力。