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一、崗位概述
負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工日常 IT 桌面支持工作，保障辦公設(shè)備、系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行，協(xié)助團(tuán)隊(duì)落實(shí) IT 運(yùn)維管理規(guī)范，提升整體 IT 服務(wù)效率，助力團(tuán)隊(duì)協(xié)作與業(yè)務(wù)推進(jìn)。

二、崗位職責(zé)
1、日常 IT 桌面支持：負(fù)責(zé)員工辦公電腦（Windows/macOS 系統(tǒng)）、打印機(jī)、投影儀、掃描儀等硬件設(shè)備的故障排查、維修與維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行；
2、軟件與系統(tǒng)支持：協(xié)助員工完成操作系統(tǒng)安裝、升級(jí)及優(yōu)化，辦公軟件（Office、企業(yè)協(xié)作軟件等）、專(zhuān)業(yè)軟件的安裝、配置與故障解決，處理軟件兼容性問(wèn)題；
3、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)支持：排查員工終端的局域網(wǎng)連接、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入問(wèn)題，協(xié)助處理 IP 地址分配、網(wǎng)絡(luò)權(quán)限配置等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，配合網(wǎng)絡(luò)工程師完成簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作；
4、用戶(hù)服務(wù)與咨詢(xún)：響應(yīng)員工的 IT 支持需求（如線上工單、電話咨詢(xún)），及時(shí)解決問(wèn)題，耐心解答員工關(guān)于 IT 設(shè)備使用、系統(tǒng)操作的疑問(wèn)，提供基礎(chǔ) IT 使用培訓(xùn)；
5、資產(chǎn)與文檔管理：參與 IT 硬件資產(chǎn)的登記、盤(pán)點(diǎn)、報(bào)廢管理，建立設(shè)備臺(tái)賬；整理運(yùn)維過(guò)程中的故障處理方案、操作手冊(cè)等文檔，完善 IT 運(yùn)維知識(shí)庫(kù)；
6、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與保障：配合團(tuán)隊(duì)完成 IT 運(yùn)維相關(guān)項(xiàng)目（如批量設(shè)備部署、系統(tǒng)升級(jí)），協(xié)助落實(shí)企業(yè) IT 安全政策（如殺毒軟件安裝、系統(tǒng)補(bǔ)丁更新），保障辦公環(huán)境 IT 安全穩(wěn)定。

三、任職要求
1、學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)（計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)工程、信息技術(shù)等）優(yōu)先；
2、工作經(jīng)驗(yàn)：1 年及以上 IT 桌面運(yùn)維或相關(guān)支持工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉企業(yè)辦公環(huán)境的軟硬件運(yùn)維流程；應(yīng)屆生若有相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)歷或校園 IT 支持經(jīng)驗(yàn)，也可納入考慮；
3、專(zhuān)業(yè)技能：
熟練掌握 Windows（Win10/Win11）、macOS 等主流操作系統(tǒng)的安裝、配置、故障排查與優(yōu)化；
具備電腦硬件（CPU、內(nèi)存、硬盤(pán)、主板等）故障檢測(cè)與維修能力，熟悉打印機(jī)、投影儀等外設(shè)的調(diào)試與維護(hù)；
了解基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，熟悉 TCP/IP 協(xié)議、DHCP、DNS 等，能排查簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題；
熟悉 Office 辦公套件、企業(yè)即時(shí)通訊軟件（飛書(shū)）等常用軟件的安裝與故障處理；
有 ITIL 基礎(chǔ)理念、資產(chǎn)管理系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；