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崗位職責

1. 牽頭制定小區(qū)歷史欠費收繳整體方案，聚焦“觀望業(yè)主轉(zhuǎn)化”“拒交業(yè)主攻堅”兩大核心任務，設計針對性活動與營銷策略，明確階段目標（如月度/季度收繳率提升指標）并組織執(zhí)行。

2. 深度調(diào)研業(yè)主欠費原因，建立業(yè)主分層臺賬，針對不同類型業(yè)主（觀望/拒交/已繳費）制定差異化溝通與服務策略，化解業(yè)主抵觸情緒，提升繳費意愿。

3. 組建并管理收繳專項團隊（含客服、催收專員等），明確崗位職責與考核標準，定期開展業(yè)務培訓（如溝通技巧、物業(yè)政策解讀），確保團隊高效推進收繳工作。

4. 實時跟蹤收繳數(shù)據(jù)，每周輸出進度報表，分析數(shù)據(jù)背后的問題（如某樓棟繳費率低的原因），及時調(diào)整策略；妥善處理業(yè)主在繳費過程中的投訴與異議，協(xié)調(diào)物業(yè)方解決業(yè)主核心訴求（如服務改進、費用疑問解答）。

5. 嚴格控制項目成本（如活動物料、團隊開支），確保營銷投入與收繳成果成正比，對歷史欠費回收目標的最終達成負責。

三、任職要求

1. 學歷與經(jīng)驗：中專及以上學歷，3年以上項目操盤經(jīng)驗（物業(yè)欠費收繳、催收、社區(qū)營銷等相關領域優(yōu)先；能力突出者可放寬學歷要求）。

2. 核心能力：

71 策略能力：能基于業(yè)主分層情況（50%觀望、20%拒交）設計可落地的收繳方案，并有成功推動目標達成的案例。

71 溝通談判：擅長與不同類型業(yè)主溝通，能有效應對拒交業(yè)主的抵觸情緒，通過專業(yè)談判促成繳費；同時具備與物業(yè)方高效協(xié)作的能力。

71 數(shù)據(jù)敏感：能通過收繳數(shù)據(jù)（如樓棟繳費率、業(yè)主反饋頻次）發(fā)現(xiàn)關鍵問題，快速調(diào)整策略，保障項目進度。

71 團隊管理：有10人以上團隊帶隊經(jīng)驗，能制定清晰的激勵與考核機制，激發(fā)團隊執(zhí)行力，確保成員目標與項目總目標一致。

3. 適配經(jīng)歷（滿足其一即可優(yōu)先）：

71 有物業(yè)行業(yè)小區(qū)欠費收繳經(jīng)驗，熟悉物業(yè)與業(yè)主的核心矛盾點（如服務不滿、費用爭議）。

71 有消費金融、信用卡等領域壞賬回收經(jīng)驗（需為合法合規(guī)的非暴力催收模式），擅長難搞客戶轉(zhuǎn)化。

71 有社區(qū)活動策劃、線下營銷經(jīng)驗，能通過活動拉近與業(yè)主距離，助力繳費轉(zhuǎn)化；或有武漢本地社區(qū)服務經(jīng)驗，熟悉本地業(yè)主特征。

4. 其他要求：具備強抗壓能力，能接受目標導向的工作節(jié)奏；堅守合法合規(guī)原則，杜絕違規(guī)催收手段；有責任心，對項目結(jié)果負責。