職位描述
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【工作職責】
1、受理全國客戶的咨詢、建議、投訴、救援等業(yè)務(wù);
2、通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立良好的關(guān)系,向顧客提供合理的解決方案,提升服務(wù)質(zhì)量及滿意度;
3、關(guān)注客戶的需求、投訴、建議,及時反饋相關(guān)部門,確??蛻舴答伒男畔浫霚蚀_;
4、配合業(yè)務(wù)部門/科室完成各類回訪,對分配的呼損進行及時的回撥;
5、實時關(guān)注記錄質(zhì)檢、錄音質(zhì)檢、以及滿意度,完成工作總結(jié);
6、掌握業(yè)務(wù)知識及客服溝通技巧,提升服務(wù)水平,提高客戶滿意度;
7、及時完成上級分配的工作。
【其他要求】
1.能適應(yīng)輪班(8點-21點,每天8小時工作制);
2.粵語熟練,能流利進行日常溝通;
3.普通話標準,熟練使用辦公軟件(打字速度40字/分,準確率95%及以上);
4.性格開朗,反應(yīng)敏捷,善于溝通,理解能力和學習能力強,有較強服務(wù)意識。
1、受理全國客戶的咨詢、建議、投訴、救援等業(yè)務(wù);
2、通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立良好的關(guān)系,向顧客提供合理的解決方案,提升服務(wù)質(zhì)量及滿意度;
3、關(guān)注客戶的需求、投訴、建議,及時反饋相關(guān)部門,確??蛻舴答伒男畔浫霚蚀_;
4、配合業(yè)務(wù)部門/科室完成各類回訪,對分配的呼損進行及時的回撥;
5、實時關(guān)注記錄質(zhì)檢、錄音質(zhì)檢、以及滿意度,完成工作總結(jié);
6、掌握業(yè)務(wù)知識及客服溝通技巧,提升服務(wù)水平,提高客戶滿意度;
7、及時完成上級分配的工作。
【其他要求】
1.能適應(yīng)輪班(8點-21點,每天8小時工作制);
2.粵語熟練,能流利進行日常溝通;
3.普通話標準,熟練使用辦公軟件(打字速度40字/分,準確率95%及以上);
4.性格開朗,反應(yīng)敏捷,善于溝通,理解能力和學習能力強,有較強服務(wù)意識。
工作地點
地址:深圳坪山區(qū)比亞迪股份有限公司六角大樓
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
宮女士HR
比亞迪股份有限公司
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汽車·摩托車
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1000人以上
-
私營·民營企業(yè)
-
深圳市坪山新區(qū)比亞迪路3009號
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1年以上
大專
2025-10-27 09:00:12
321人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在杭州人才網(wǎng)上看到的。
