職位描述
該職位已進行加V認證,請放心投遞
注意!貝殼主體合同、10K-20K*(12薪),周內雙休,組內排班(全部都是09-18點班次)
【崗位職責】
(1)從0-1搭建服務管家團隊,負責建立團隊考核體系,明確考核標準,保證服務質效目標達成;
(2)負責省心組業(yè)務-服務的規(guī)范化和流程化,包括系統(tǒng)化的客戶投訴反饋和建議分類分析機制;
(3)用戶體驗提升專家,對用戶滿意度負責,從被動到主動,統(tǒng)籌客戶需求處理,降低投訴率,提升用戶體驗;
(4)對接全國各城市服務管家BP負責人,保證城市業(yè)務整體目標的達成,并聯(lián)動和沉淀調整業(yè)務標準,提高服務價值;
(5)通過提高服務質量、提升用戶售后體驗從而協(xié)助業(yè)務團隊增加租戶的復購及續(xù)租,通過服務提升用戶對于品牌信任及粘性,提升轉介紹率,與運營聯(lián)動,開展各類活動促進提升營收。
【任職要求】
1、本科及以上學歷,專業(yè)不限;
2、具備3年以上租賃行業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶服務及投訴處理經(jīng)驗;
3、有團隊管理經(jīng)驗,促進團隊人員成長和發(fā)展,不斷提升人效;
4、具備跨城市客戶服務運營工作能力,責任心強,具備較強的抗壓能力。
工作地點
地址:貴陽觀山湖區(qū)貴陽-觀山湖區(qū)貝殼
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
貝殼找房(北京)科技有限公司
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房地產服務
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1000人以上
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國內上市公司
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北京市海淀區(qū)創(chuàng)業(yè)路2號1幢1層102室
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應屆畢業(yè)生
本科
2025-10-23 17:08:30
5735人關注
注:聯(lián)系我時,請說是在杭州人才網(wǎng)上看到的。
