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崗位職責(zé):
1.提高客服中心各項(xiàng)規(guī)章制度展開工作，保持客服中心正常工作秩序。
2.熟知商場(chǎng)每一檔活動(dòng)，負(fù)責(zé)商場(chǎng)活動(dòng)禮品或積分對(duì)換、核銷。
3.處理顧客投訴，對(duì)投訴做出糾正預(yù)防措施并跟進(jìn)實(shí)施效果；
4.積極溝通處理客訴理賠事件，對(duì)接保險(xiǎn)公司至理賠事項(xiàng)完結(jié)。
5.與客服工作相關(guān)聯(lián)的各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)與協(xié)作。
6.處理解決客服工作中的突發(fā)事件，并呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
任職要求:
1.1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有零售賣場(chǎng)客戶服務(wù)工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
2.有一定的客訴處理技巧，能獨(dú)立處理客戶投訴；熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，特別是對(duì)《合同法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》能靈活加以運(yùn)用；
3.較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，耐心，細(xì)致，很好的溝通能力及應(yīng)變能力。
職位福利：五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、帶薪年假、高溫補(bǔ)貼、定期團(tuán)建、節(jié)日福利、定期體檢