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1、協(xié)助校長進行客服團隊的管理：審核、交接新生檔案，關(guān)注新生家長會召開；
2、新人帶教，梯隊建設(shè)，包括客服團隊招聘、培訓(xùn)、考核等；
3、回訪重點客戶、參與重點家長會，關(guān)注新生入學(xué)情況，監(jiān)督回訪家長會工作，家長會旁聽并指導(dǎo)，與家長建立良好的聯(lián)系；
4、實時關(guān)注學(xué)員狀況，巡視陪讀課堂，輔助教學(xué)校長管理，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并給予家長正確和滿意的回復(fù)；
5、帶領(lǐng)團隊提高在讀學(xué)生的滿意度，達到續(xù)費或推薦等第二次銷售;
6、負責(zé)中心客服工作的計劃和實施,參與制定、執(zhí)行相關(guān)政策和制度;
7、優(yōu)化客服流程及服務(wù)質(zhì)量,及時監(jiān)督處理客戶投訴,與學(xué)生和家長建立長期、穩(wěn)定、良好的關(guān)系。

任職要求：

1、專科以上學(xué)歷，兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗，有一定的客戶服務(wù)知識和能力 ；
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏；
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
可適當(dāng)加班者優(yōu)先。
注：不需要教師資格證哦