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崗位職責(zé)

1. 欠費(fèi)收繳策略制定：基于小區(qū)歷史欠費(fèi)數(shù)據(jù)（如欠費(fèi)金額、欠費(fèi)時(shí)長(zhǎng)、業(yè)主類型），分析業(yè)主欠費(fèi)原因（如服務(wù)不滿、遺忘、資金壓力），制定分層分類的欠費(fèi)收繳營(yíng)銷策略與目標(biāo)，明確階段性收繳比例（如3個(gè)月內(nèi)完成30%欠費(fèi)回收）。

2. 收繳活動(dòng)策劃與落地：針對(duì)不同欠費(fèi)群體設(shè)計(jì)專項(xiàng)活動(dòng)（如“主動(dòng)繳費(fèi)享物業(yè)費(fèi)折扣”“預(yù)繳贈(zèng)增值服務(wù)”“老欠費(fèi)結(jié)清免違約金”等），統(tǒng)籌活動(dòng)流程、宣傳物料（如小區(qū)公告、業(yè)主群通知、入戶海報(bào)）與執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，確?；顒?dòng)覆蓋目標(biāo)業(yè)主，推動(dòng)主動(dòng)繳費(fèi)。

3. 業(yè)主溝通與需求響應(yīng)：牽頭建立欠費(fèi)業(yè)主溝通機(jī)制，通過業(yè)主座談會(huì)、一對(duì)一溝通、線上反饋渠道等，傾聽業(yè)主對(duì)物業(yè)的不滿與訴求，協(xié)調(diào)物業(yè)內(nèi)部（如工程、客服）解決實(shí)際問題（如維修滯后、服務(wù)不到位），消除業(yè)主繳費(fèi)抵觸情緒，促進(jìn)主動(dòng)繳費(fèi)。

4. 數(shù)據(jù)跟蹤與策略優(yōu)化：搭建欠費(fèi)收繳數(shù)據(jù)監(jiān)控表，實(shí)時(shí)跟蹤每日/每周收繳金額、繳費(fèi)業(yè)主數(shù)量、未繳費(fèi)業(yè)主占比等核心指標(biāo)，定期復(fù)盤活動(dòng)效果，分析未繳費(fèi)業(yè)主的共性問題，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略（如優(yōu)化折扣力度、更換宣傳方式）。

5. 跨部門協(xié)同推進(jìn)：對(duì)接物業(yè)客服、工程、財(cái)務(wù)等部門，明確各部門在收繳工作中的職責(zé)（如客服負(fù)責(zé)業(yè)主咨詢解答、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)繳費(fèi)通道暢通、工程負(fù)責(zé)優(yōu)先處理欠費(fèi)業(yè)主維修需求），推動(dòng)跨部門高效配合，保障收繳工作順利開展。

6. 團(tuán)隊(duì)管理與執(zhí)行：組建專項(xiàng)收繳執(zhí)行團(tuán)隊(duì)（或協(xié)調(diào)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)分工），明確成員工作任務(wù)與考核標(biāo)準(zhǔn)（如收繳金額、業(yè)主溝通效率），開展針對(duì)性培訓(xùn)（如溝通技巧、物業(yè)法規(guī)知識(shí)），監(jiān)督團(tuán)隊(duì)執(zhí)行進(jìn)度，確保階段性收繳目標(biāo)達(dá)成。

7. 合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)把控：熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法規(guī)，確保所有收繳策略、活動(dòng)與溝通方式合法合規(guī)，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)建立欠費(fèi)業(yè)主風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)機(jī)制，對(duì)惡意欠費(fèi)、爭(zhēng)議較大的業(yè)主，提出合規(guī)處理建議（如協(xié)助法務(wù)走法律程序）。

二、崗位要求

1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，3年以上營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，有物業(yè)行業(yè)欠費(fèi)收繳、社區(qū)營(yíng)銷或to C端用戶轉(zhuǎn)化經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉物業(yè)行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式與業(yè)主溝通痛點(diǎn)。

2. 策略與策劃能力：具備數(shù)據(jù)分析能力，能從欠費(fèi)數(shù)據(jù)中提煉關(guān)鍵問題并制定針對(duì)性策略；擅長(zhǎng)活動(dòng)策劃，能設(shè)計(jì)符合業(yè)主心理、可落地的收繳活動(dòng)，推動(dòng)用戶主動(dòng)轉(zhuǎn)化。

3. 溝通與協(xié)調(diào)能力：優(yōu)秀的跨部門協(xié)調(diào)能力，能推動(dòng)物業(yè)內(nèi)部各團(tuán)隊(duì)配合收繳工作；同時(shí)具備較強(qiáng)的業(yè)主溝通能力，能耐心傾聽訴求、化解矛盾，提升業(yè)主對(duì)物業(yè)的信任度。

4. 目標(biāo)導(dǎo)向與執(zhí)行力：以欠費(fèi)收繳目標(biāo)為核心，具備較強(qiáng)的目標(biāo)拆解與落地能力，能快速推進(jìn)策略執(zhí)行，對(duì)過程中的問題及時(shí)解決，確保階段性目標(biāo)達(dá)成。

5. 合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)：了解物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，能在合法合規(guī)的前提下制定收繳方案，具備風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力，避免因操作不當(dāng)引發(fā)業(yè)主投訴或法律糾紛。

6. 團(tuán)隊(duì)管理能力：有團(tuán)隊(duì)搭建或管理經(jīng)驗(yàn)，能明確團(tuán)隊(duì)分工、制定考核標(biāo)準(zhǔn)，通過培訓(xùn)與激勵(lì)提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效完成收繳任務(wù)。