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工作內(nèi)容：
負責物業(yè)管理公司的客戶服務管理工作，包括處理客戶投訴、解答疑問、協(xié)調(diào)溝通、維護客戶關(guān)系等。
主要職責：
- 負責公司門面的接待及物業(yè)管理；
- 處理客戶投訴、咨詢等事宜，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門為客戶提供服務；
- 負責公司員工培訓、招聘和績效考核工作；
- 制定并執(zhí)行客戶服務標準，確?？蛻魸M意度；
- 根據(jù)公司規(guī)定，制定年度客戶服務計劃，并跟蹤、監(jiān)測客戶服務質(zhì)量；
- 負責公司禮品、合同和發(fā)票的采購、發(fā)放及管理；
- 協(xié)助完成公司其他工作。
職位要求：
- 大專學歷，40歲及以下；
- 2年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗；
- 熟悉物業(yè)管理行業(yè)，具備一定的客戶服務經(jīng)驗；
- 具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織和解決問題的能力；
- 具備良好的職業(yè)禮儀，具備一定的抗壓能力；
- 熟練掌握辦公軟件，了解客戶服務系統(tǒng)，并具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。